Preguntas frecuentes

El tallaje de las joyas Cristina Bermeo es el estándar español. Para conocer mejor qué talla de anillo, ancho de pulsera o largo de cadena necesitas, echa un vistazo en esta sección. Las tallas de los anillos que ofrecemos en la opción desplegable de cada modelo son las tallas más usadas. En este sentido, hablamos de las tallas 8,10,12,14,16 y, en algunos casos, también la 18. Si quieres otra talla que no esté indicada, puedes pedírnosla sin problema. Para más información consulta la pregunta 3. Recuerda que todas las pulseras son ajustables, excepto los modelos rígidos (es decir, sin cadena), ya que llevan una extensión para que puedas ajustar el tamaño de la pulsera al ancho deseado. En el caso de los collares, encontrarás el largo de cadena descrito en la ficha de producto y, si lo deseas, puedes escoger el largo de la cadena que prefieras. Para saber más consulta la siguiente pregunta.

Conocer la talla de anillo que necesitas es muy fácil. Te explicamos las diferentes técnicas que existen en la sección «tallas» de nuestra tienda online. Puedes seleccionar la talla que necesitas en la opción desplegable de cada producto o si no encuentras la tuya, puedes indicar la talla deseada en la sección notas una vez realices tu pedido. Si necesitas más información o tienes dudas, puedes consultarnos sin problema a través del correo electrónico: info@cristinabermeo.com. Estaremos encantados de ayudarte.

¡Por supuesto! Si deseas modificar el largo de la cadena de tu diseño favorito, envíanos un correo electrónico a info@cristinabermeo.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Para saber las medidas de largo de cadena disponibles, echa un vistazo en la sección «tallas» de nuestra tienda online.

Sí. Puedes cambiar tu talla seleccionada por una que tengamos disponible en stock o puedes pedirnos que realicemos una talla especial para ti. En el segundo caso, necesitaremos unos días adicionales para poder realizarla. En el caso de que elijas una talla disponible en stock, podrás venir a cambiar tu joya en nuestro taller mediante cita previa y de forma totalmente gratuita. Si eliges el cambio a través de mensajería, ten en cuenta que deberás gestionar y asumir tanto la recogida como el envío de las joyas y sus consecuentes costes.

Sin problema. Si quieres personalizar una joya del catálogo o tienes un diseño en mente que quisieras ver materializado, envíanos un correo electrónico a info@cristinabermeo.com o rellena el formulario de contacto.
Por favor, ten en cuenta que las joyas personalizadas no se podrán cambiar ni devolver.

Trabajamos con diferentes técnicas para conseguir diferentes resultados. Puedes escoger diferentes tipos de letra: elige entre el estilo rústico (hecho a mano, estampando letra a letra sobre tu diseño) o la tipografía que más te guste. Envíanos tu propuesta de texto a info@cristinabermeo.com y podremos concretar con más detalle la viabilidad del diseño.

Antes de nada, ten en cuenta que este servicio tiene un coste adicional de 9 € por pieza. Es decir, en las alianzas, verás que el precio refleja este importe multiplicado por las dos joyas. En cuanto al grabado, trabajamos con diferentes técnicas para conseguir diferentes resultados. Puedes elegir entre el estilo rústico (hecho a mano, estampando letra a letra sobre tu diseño); o el estilo tipográfico que más te guste.

El grabado rústico se realiza mediante estampación manual con tipografía de palo seco. Debido a la propia naturaleza de este estampado, el alto de la letra no puede superar los 1,5mm y tu frase no puede contener más tres palabras cortas. El resultado conseguido a partir de este tipo de estampación es más orgánico, por lo que las letras pueden obtener profundidades diferentes y los espacios entre letras pueden ser irregulares. Aunque esto no quiere decir que sea imperfecto. Todo lo contrario: es el resultado buscado por Cristina Bermeo.

Por otra parte, el segundo tipo de grabado, el «grabado preciso» presenta un acabado mucho más definido. Aquí, puedes escoger la tipografía que prefieras: Arial, Courier New, Helvetica, etc. Aunque el tamaño también deberá ser de 1,5mm, y tu frase no podrá superar las 5 palabras cortas.

En cada ficha de producto con este tipo de servicio de personalización habilitado, podrás escogerlo en una pestaña definida para tal fin. Sea cual sea la tipografía que elijas para el grabado preciso, puedes indicárnoslo en el apartado «notas», dentro del formulario de compra. Aquí también deberás indicarnos la frase que quisieras grabar. Por ejemplo, si has escogido el grabado preciso y quieres utilizar la tipografía Helvética, deberás especificar: «Tipografía Helvética. Frase: Tengo Alas Para Volar». Si, por el contrario, has escogido el grabado rústico, incluye en este apartado simplemente la frase corta o palabra a grabar. Por ejemplo: «Yo Me Amo».

Ten en cuenta que el grabado de frases, como cualquier otro diseño personalizado, necesitará entre 7 a 10 días hábiles para poder ser realizarse y poder ser enviados.

¡Claro que sí! En la ficha de producto de tu diseño favorito, encontrarás una sección desplegable en la que podrás elegir el metal que desees y, automáticamente, podrás visualizar el precio de cada variación. En caso de que no encuentres esta opción, no dudes en contactar con nosotros a través de info@cristinabermeo.com

Las joyas artesanas de Cristina Bermeo se trabajan con metales seminobles como la plata de ley (925) y la plata de ley (925) bañada en oro de 18 kilates y nobles como el oro de 18 kilates. También utilizamos piedras semipreciosas para la realización de nuestros diseños y, en algunos casos, algodón o cuero reciclado.

Los detalles que puedes observar en las joyas Cristina Bermeo están realizados a mano mediante técnicas artesanales utilizando diferentes utensilios. Por eso, las texturas no son perfectas y esta imperfección, más allá de un error, debe considerarse como el resultado buscado por la creadora y el sello distintivo de sus joyas.

Algunos diseños presentan diferentes acabados como el mate, el brillante o el efecto envejecido. Para conseguir el efecto envejecido, la joya se somete a un proceso de oxidación utilizando un material líquido que contiene cobre para que la joya obtenga una apariencia ennegrecida. Dependiendo del tipo del pH de tu piel, es posible que este esmalte dure más o menos tiempo. De todas formas, siempre se suele aplicar un esmalte protector que fomenta la perdurabilidad del efecto envejecido y protege de posibles alergias. Si tienes la piel hipersensible, es mejor que contactes con tu doctor antes de elegir este tipo de acabado.

Apostamos por el diseño, la producción y el comercio local. Todos los proveedores con los que trabajamos son de Barcelona. Los minerales con los que realizamos cada joya proceden de muchas partes del mundo, pero su manipulación y adecuación se realiza en Barcelona. Por ejemplo, los colgantes en forma de botella que forman parte de la línea «Naturaleza embotellada» están diseñados y fabricados con mucho mimo en Barcelona.

Para mantener tu joya Cristina Bermeo en perfectas condiciones, es importante que la guardes debidamente en su bolsita o protegida en tu joyero. Así, evitarás rayaduras y oxidaciones tempranas. Puedes limpiar tu joya con un trapito blanco 100% algodón y productos destinados para tal fin. Si tienes cualquier duda, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. Nos gustaría recordarte que no nos hacemos responsables de los resultados obtenidos a raíz de un uso indebido de productos o de roturas debido a la manipulación de terceros. Por otra parte, por favor, ten en cuenta que las joyas Cristina Bermeo son artesanas y están realizadas con minerales naturales que pueden verse dañados como consecuencia de un golpe o caída.

La duración del baño de oro de tu joya Cristina Bermeo depende del tipo de baño elijas y de cómo cuides tu pieza. En este sentido, existen diferentes baños de oro de 18k. Mientras muchas empresas trabajan con una fina capa de baño, normalmente de grosor de 0,5 micras (baño flash), nosotros solemos trabajar con un baño de oro de 1 o 3 micras de grosor. Al tratarse de un baño de oro de 18k, es muy importante que cuides tus piezas para mantener la calidad. Por lo tanto, evita utilizar líquidos de limpieza, perfumes o agua de mar. Recuerda que cada piel es diferente y el PH (el ácido que desprende el sudor de tu piel) juega un papel importante en el deterioro de tus joyas sea cual sea el metal utilizado.

Como te decíamos más arriba, los materiales con los que trabajamos son metales nobles como el oro y semi-nobles como la plata de ley (925). Estos materiales están libres de níquel, por lo que no producen alergias. Aún y así, te recomendamos consultar con tu doctor para solucionar cualquier duda que pudiera surgirte al respecto.

Puedes pagar tu joya Cristina Bermeo en efectivo o a través de tarjeta en nuestro taller. En nuestra tienda online, podrás realizar el pago mediante transferencia bancaria o usando el método instantáneo de pago Paypal. Recuerda que no se enviará ningún pedido hasta que el pago no se haya hecho efectivo en la cuenta.

No importa dónde vivas, hacemos envíos internacionales porque queremos que nuestras joyas con alma te acompañen siempre. Todos los pedidos los enviamos a través de Correos, empresa estatal española de mensajería. Si vives en Barcelona o estás de visita, siempre puedes recoger tu pedido en nuestro workshop.

Una vez finalizado el proceso de compra y, de manera automática, recibirás en tu bandeja de entrada un correo electrónico informándote de que tu pedido está en curso. A través del email, te iremos informando sobre el estado de tu pedido. Por eso, antes de confirmar tu compra, es muy importante que te asegures de que la dirección de correo electrónico introducida es la correcta. Si, pasadas unas horas, no recibes ningún email por nuestra parte, por favor, comprueba tu bandeja de correo electrónico no deseado o spam. Si tienes dudas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@cristinabermeo.com indicando la incidencia y la referencia de tu pedido. Aprovechamos para recordarte que los pedidos personalizados solo se empezarán a realizar una vez se haya hecho efectivo el ingreso en la cuenta. Para saber cómo realizar un seguimiento de su estado y conocer los tiempos de entrega consulta la siguiente pregunta.

El tiempo de recepción de tu joya Cristina Bermeo dependerá de si es un pedido personalizado o un producto disponible en stock y de si el envío es local, nacional o internacional.

• Para los envíos nacionales, puedes elegir entre la opción estándar o recibir tu pedido a partir de 3 días laborables. Si deseas recibirlo antes, elige la opción express y tendrás tu joya Cristina Bermeo a partir de 48 h / 72 h (siempre en períodos laborables).

• Si se trata de un envío internacional, elige la tarifa estándar para recibir tu pedido en 12 días laborables. En caso de querer recibirlo antes, selecciona la tarifa express y lo tendrás en 7 días laborables.

• ¿Es tu pedido un diseño personalizado? Por favor, ten en cuenta que los pedidos personalizados necesitan entre 7 y 10 días laborables para ser realizados. Una vez comprendido este período de tiempo, lo recibirás según la tarifa de envío escogida en el momento de efectuar tu compra.

Nos gustaría recordarte que solo se enviarán pedidos una vez que el pago de los mismos haya sido realizado. Por ejemplo, si nos has reservado una joya, no la podremos enviar hasta que no recibamos notificación de pago. Una vez que hayamos entregado tu pedido en la empresa de mensajería, te enviaremos el número de seguimiento a través de email, teléfono el contacto que nos hayas facilitado en un inicio. Por favor, ten en cuenta que una vez el pedido haya sido depositado en Correos, la responsabilidad sobre cualquier retraso en las entregas recaerá en la empresa de mensajería, siempre y cuando no sea debido a un error por nuestra parte.

Los envíos varían dependiendo de la zona geográfica de destino. Ten en cuenta que el precio de los productos de la tienda online no incluyen el envío. Podrás ver reflejado el importe total, una vez estés en el formulario de compra y hayas incluido tu dirección postal. Aquí tienes las tarifas:

• Envíos a Barcelona: 3,5 €
• Envíos dentro de Cataluña: 4,5 €
• Envíos al resto de España: 5,5 €
• Islas Baleares e Islas Canarias: a partir de 8 €, verás reflejado el importe total una vez hayas incluido tu código postal en el formulario de compra.
• Europa y resto de países: contacta con nosotrxs.

Una vez finalizado el proceso de compra y, de manera automática, recibirás en tu bandeja de entrada un correo electrónico informándote de que tu pedido está en curso. Si, pasadas unas horas, no recibes ningún mensaje por nuestra parte, por favor, comprueba tu bandeja de correo electrónico no deseado o spam.  A través del email, te iremos informando sobre el estado de tu pedido. Por eso, antes de confirmar tu compra, es muy importante que te asegures de que la dirección de correo electrónico introducida es la correcta. Si tienes dudas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@cristinabermeo.com indicando la incidencia y la referencia de tu pedido. Aprovechamos para recordarte que todos los pedidos, incluidos los personalizados, sólo se empezarán a realizar una vez se haya hecho efectivo el pago del ingreso en la cuenta. Para saber el estado del envío de tu pedido y conocer los tiempos de entrega, consulta las siguiente pregunta.

Puedes modificar o cancelar un pedido aunque este todavía no haya sido enviado. Para ello, deberás informarnos a través de info@cristinabermeo.com. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a que te llegue y enviarnos el producto de vuelta a nuestro taller a través de una empresa de mensajería segura, asumiendo los consiguientes costes de envío.

Si quieres cambiar o devolver tu joya, tienes hasta 14 días laborables para hacerlo. Puedes acercarte al taller para cambiar o devolverlo en persona. O puedes enviar el paquete debidamente envuelto y en perfectas condiciones a la dirección que te facilitaremos una vez hayas contactado con nosotros en info@cristinabermeo.com Recuerda que deberás asumir los gastos de envío de cualquier cambio o devolución siempre que la razón no sea un error nuestro. No nos hacemos responsables de las pérdidas o desperfectos que se puedan ocasionar en el transcurso del envío, por lo que te pedimos escoger una empresa de mensajería segura para realizar tu cambio o devolución. Los pedidos personalizados o hechos a medida no se podrán devolver.

Si recibes tu pedido en mal estado, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de info@cristinabermeo.com lo antes posible y adjúntanos una imagen de tu joya. A partir de aquí, evaluaremos el estado de la misma y acordaremos una solución.

Como somos artesanos, podemos reparar tu joya Cristina Bermeo en nuestro taller. Antes, deberemos evaluar el estado de tu pieza para determinar si es un error de elaboración o es el resultado de un uso indebido. En el caso de que haya sido un error de elaboración, asumiremos los gastos de envío del paquete para poder recibir de nuevo tu joya en nuestro taller y proceder a su reparación sin coste alguno para ti. Por otro lado, si tu joya presenta desperfectos causados por un uso indebido de la misma como, por ejemplo, cadenas partidas por estirones, se te proporcionará un presupuesto para su reparación.